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非暴力沟通笔记

AwThink写于 , 分类: 致知录

非暴力沟通模式

1. 诚实地表达自己,而不批评、指责

2. 关切地倾听他人,而不解读为批评或指责

解读:非暴力沟通模式的四个要素

我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活,我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活,你的请求是什么……

首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢,只是说出人们所做的事情。要点是,清楚地表达观察结果,而不判断或评估。

接着,表达感受,例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。

然后,说出哪些需要导致那样的感受。

一旦非暴力沟通诚实地表达自己,前三个要素就会得到体现。然后,便可以自然而然的引出第四个要素——提出具体的请求。

借助这四个要素诚实地表达自己,是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的、感受和需要,与他们建立联系,然后聆听他们的请求,来发现做什么可以帮助他们。

区分观察与评论

将观察和评论混为一谈,人们将倾向于听到批评,并反驳我们。 非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果。

如果我们的表达言过其实,别人就可能产生逆反心理,而不愿做出友善的回应。

个人观点:区分观察和评论很有意义也很有必要。本章结尾有个小练习,可以试试看自己是否能够区分观察和评论。

体会和表达感受

第二要素:感受。结尾有练习。

区分感受和想法

就像当下流行的一个调侃“首先……你得有个女朋友”一样,首先,你得体会到你的感受,然后,你才能表达出来。

在这个句子中,我评价自己吉他弹得好不好,而没有表达我的感受。

如果认为自己吉他弹得不好,我可能会失落、郁闷或厌烦。

当我们说“我觉得”,我们常常并不是在表达感受,而是在表达想法。更多的词:被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视、被束缚、被欺负、无人理睬、得不到支持、无人赏识、被利用、被贬低等等。

分析:“我被误解了。”被误解之后呢,你有什么感受?你可能会委屈。

###词汇表

清楚地表达感受需要丰富的词汇。书中列了一个表达感受的词汇表。

##感受的根源

感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。

使用以下表达方式时,我们可能就已经忽视了感受与自身的关系:

我们可以通过“我(感到)……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。例如:

个人观点:所以还是把根源都往自己身上揽了吗……这是真的,还是作者的自证?

四种选择

听到不中听的话时,我们有四种选择:

个人观点:首先,这里说的四种选择,应该说成四种反应更好理解。然后,这真的是我们的可以选择的吗?总觉得有种阿Q精神在里面。

当我们选择第二种反应时,我们认为别人应当认错或受罚——作者认为这就是我们生气的原因。

正确的做法是选择第三种反应。如果在一件事情上——比如对方迟到——一心考虑别人的过错,我们难免就会生气。

在作者看来,愤怒是我们的思维方式造成的。它的核心是尚未满足的需要。如果我们能够借助它来提醒自己——我们有需要没有得到满足,而我们的思维方式正使它难以得到满足,那愤怒就是有价值的。

如果我们通过批评来提出主张,人们的反应常常是申辩或反击。反之,如果我们直接说出需要,其他人就较有可能作出积极的回应。 - “你从不理解我”——他实际上是渴望得到理解。

请求

清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。越具体越好。

反馈

为了确保对方准确的理解了我们的意思,我们需要得到反馈。

当对方给予反馈,表达我们的感激。如果对方不愿反馈,倾听他的感受和需要。

请求与命令

如何区分命令和请求:请求没有得到满足时,提出请求的人如果批评和指责,那就是命令;如果想利用对方的内疚来达到目的,也是命令。

倾听

--全文完--

tags:沟通, 笔记

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